![\"\"](\"http:\/\/www.imore.it\/rivista\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/customer-service-cartoon-thumb.jpg\" "\\"Customer")
<\/a>Customer service<\/p><\/div>\n
Che senso avr\u00e0 nel prossimo domani la funzione della vendita per un prodotto tangibile, nella fattispecie capi di moda e prodotti di lusso?<\/p>\n
La domanda \u00e8 stimolante e ad essa stanno cercando di offrire una risposta avveduta molti studiosi di management, i quali in generale concordano nella constatazione che, mentre ovunque monta la marea di innovazioni tecnologiche e professionali accelerate dalle esigenze dell’e-business, il ruolo di chi vende appare sempre immutabile.<\/p>\n
La vendita, insomma, continua ancora ad essere concepita come una mera acquisizione di ordini piuttosto che come un’accurata gestione di relazioni d’affari a lungo termine. L’orientamento, dunque, sembra permanere sul prodotto, ovvero: per vendere \u00e8 sufficiente disporre di una merce valida e convincere di ci\u00f2 i clienti.<\/p>\n
Nella nuova era iniziata a met\u00e0 degli anni Novanta, tuttavia, lo scenario ha subito notevoli modificazioni, per cui si rende sempre pi\u00f9 necessario convertire l’attivit\u00e0 del “procacciatore di ordini” in quella del “negoziatore”. Quest’ultimo deve essere rappresentato da un professionista di marketing in grado di acquisire, amministrare e fidelizzare nel tempo la clientela, facendo leva in particolare sulle capacit\u00e0 di comunicazione e mediazione strategica. Infatti, quando i prezzi ed i prodotti si uniformano e si livellano, la differenza premiante \u00e8 costituita massimamente dal plus di abilit\u00e0 nel governo delle relazioni d’affari coi propri compratori.<\/p>\n
Alla figura obsoleta del venditore tradizionale, quindi, deve sostituirsi quella di uno specialista nella ricerca di soluzioni ed accordi, tanto da porsi la customer care<\/em> come priorit\u00e0 assoluta.<\/p>\n Il negoziatore di marketing, inoltre, \u00e8 colui che persegue la redditivit\u00e0 presso i clienti, li coinvolge, li gestisce uno ad uno, propone loro soluzioni personalizzate, ne analizza le singole aspettative per soddisfarli al meglio, li considera “partner” e risorsa integrante del patrimonio aziendale, si prepara prima di ogni incontro con loro, vende non solo per ragioni proprie, ma anche per ragioni della controparte, cerca di far acquistare piuttosto che semplicemente di vendere e, infine, tende ad impiegare i moderni mezzi di comunicazione via Internet per servire gli interlocutori nel modo pi\u00f9 efficace ed efficiente.<\/p>\n