![\"\"](\"http:\/\/www.imore.it\/rivista\/wp-content\/uploads\/2011\/05\/social-shopping.png\" "\\"social-shopping\\"")
<\/a><\/p>\nRendere fedele un cliente \u00e8 il sogno di tutti gli imprenditori – lo sa bene il mondo della moda – a cui non sfugge che la fedelt\u00e0 \u00e8 frutto diretto della soddisfazione. Quest’ultima sempre pi\u00f9 dipende, oltre che dalle caratteristiche fisiche del prodotto, dal livello di servizio offerto e dal rapporto umano\/professionale instaurato con l’acquirente. Va da s\u00e9 che saper conquistare nuovi clienti \u00e8 s\u00ec importante, ma lo \u00e8 altrettanto riuscire a\u00a0 mantenere gli attuali, garantendo loro appagamento continuo.<\/p>\n
E’ stato calcolato che assicurarsi un nuovo cliente costa all’azienda almeno cinque volte pi\u00f9 che conservarne uno vecchio. Inoltre, un cliente acquisito insoddisfatto esprime il suo giudizio negativo ad una media di 10 persone, che a loro volta lo riportano a circa una sessantina di altri soggetti tra parenti ed amici. Ne deduciamo che per un’impresa la perdita anche di un solo cliente non significa rinunciare al mero fatturato, ma comporta altres\u00ec il serio rischio di una pubblicit\u00e0 ostile, tale da rendere pi\u00f9 difficile la creazione di nuovi rapporti commerciali. \u00a0D’altro canto, un cliente fidelizzato in virt\u00f9 di un’elevata soddisfazione, oltre a lodare l’azienda pubblicamente, la consulta per prima in previsione di un acquisto, compra pi\u00f9 spesso nel corso del tempo, la consiglia ad amici e conoscenti e, se per caso capita che in un’occasione egli rimanga insoddisfatto, prima di risolversi a cambiare fornitore non esita certamente ad offrirle un’ulteriore chance<\/em>. In sostanza – si chiedono gli operatori del business<\/em> dell’abbigliamento –\u00a0 che cosa determina la fidelizzazione del cliente e quindi produce un durevole vantaggio competitivo?<\/p>\n Innanzitutto, \u00e8 strategico per l’impresa riuscire a rendere il proprio servizio migliore di quello dei concorrenti, ovvero instaurare un rapporto preferenziale con il cliente fornendogli plus<\/em> qualitativi superiori ed assicurandogli la massima facilit\u00e0 di dialogo in ogni momento. Pu\u00f2 sempre verificarsi un increscioso imprevisto che possa deluderlo, ma l’importante \u00e8 che egli si senta comunque incoraggiato a segnalarlo.<\/p>\n Un corretta comunicazione (fondata su reciproca franchezza) \u00e8 indispensabile anche per comprendere quali siano le aspettative del cliente relativamente al prodotto ed al servizio, perch\u00e9 cos\u00ec divenga possibile soddisfarle perfettamente e tempestivamente. \u00a0Oggi nessun imprenditore, piccolo o grande che sia, dovrebbe pi\u00f9 ignorare espressioni come Customer Care, Customer Relationship Management (CRM), Marketing One-to-One. Relationship Marketing<\/em>“\u00a6<\/p>\n