{"id":31190,"date":"2014-04-24T16:30:12","date_gmt":"2014-04-24T14:30:12","guid":{"rendered":"http:\/\/www.imore.it\/rivista\/?p=31190"},"modified":"2016-12-18T16:22:15","modified_gmt":"2016-12-18T14:22:15","slug":"a-modo-mio-avrei-bisogno-di-comprare-anchio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.imore.it\/rivista\/a-modo-mio-avrei-bisogno-di-comprare-anchio\/","title":{"rendered":"A modo mio avrei bisogno di comprare anch’io"},"content":{"rendered":"
\"multichannel-marketing\"<\/a>

multichannel-marketing<\/p><\/div>\n

Come sta cambiando lo shopping<\/strong> in generale e di abbigliamento in particolare? La domanda \u00e8 al centro di varie indagini e analisi negli ultimi tempi, rivelandosi cruciale ai sensi delle decisioni strategiche aziendali in ottica di incremento dei fatturati. Pi\u00f9 sono i canali di vendita che un\u2019impresa offre ai suoi clienti, pi\u00f9 cospicue risultano le vendite. Fin troppo ovvio. Quello per\u00f2 che Monsieur de La Palisse non poteva sentenziare era che lo shopping avrebbe virato verso il cross-channel<\/strong>, per cui ora i canali non sono pi\u00f9 separati, ma collegati ad hoc, integrati con strumenti di marketing adeguati. L\u2019obiettivo \u00e8 quello di compensare gli effetti di \u201ccannibalizzazione\u201d e migliorare il margine di profitto. Tutto ci\u00f2 \u00e8 reso possibile in modo particolare da internet: la rete permette addirittura che business nati online aprano negozi nelle vie commerciali delle citt\u00e0.<\/p>\n

Si parla di strategia cross-channel<\/strong> quando si riescono ad \u201cincrociare\u201d tra di loro in modo ottimale i canali di distribuzione e di comunicazione, ad esempio collegando in simultanea i processi e i sistemi interni di negozio, shop online, call center e mobile app. Una simile integrazione presuppone comunque un forte impegno del management, una struttura organizzativa assestata gerarchicamente in senso orizzontale, la stretta collaborazione con partner esterni e una costante comunicazione delle opportunit\u00e0.<\/p>\n

In sostanza, ormai i consumatori fruiscono di diversi canali per acquistare da una stessa azienda, spendono mediamente somme maggiori di chi acquista solo online, offline o con il cellulare. Inoltre, con canali supplementari le aziende possono accedere ad un bacino di clienti potenziali finora inesplorato, offrendo loro la scelta pi\u00f9 ampia, cos\u00ec da permettere ad ognuno di utilizzare quello che preferisce. Ma affinch\u00e9 i clienti possano poi avvalersi effettivamente di questa molteplicit\u00e0 di canali, \u00e8 necessario che ne siano a conoscenza; quindi \u00e8 essenziale che ogni canale pubblicizzi anche gli altri.<\/p>\n

\"omnichannel\"<\/a>

omnichannel<\/p><\/div>\n

I confini tra commercio online e offline stanno diventando sempre pi\u00f9 labili, ragion per cui oggi si comincia a parlare anche del cosiddetto commercio no-line<\/strong>. In effetti varie ricerche hanno dimostrato che il processo di acquisto vero e proprio, ad esclusione dei generi alimentari, inizia di solito con un\u2019indagine in internet. Solo dopo il cliente decide se acquistare il prodotto via internet o presso un rivenditore. Ci\u00f2 non toglie che il cliente pu\u00f2 stare online anche in negozio e confrontare i prezzi con quelli dei concorrenti.<\/p>\n

Lungo le due dimensioni di una strategia cross-channel (integrazione dei canali di distribuzione e coordinamento dei mezzi di comunicazione) si tratta quindi di compiere scelte strategiche ed operative puntuali su aspetti di base quali:<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 strumenti di marketing (assortimento, servizio, prezzo)<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 processi (di acquisto, logistici e information technology)<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 sistemi (gestione delle merci e delle scorte, dati di cassa)<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 pianificazione dei media e degli argomenti<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 ricerche di mercato<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 CRM (Customer Relationship Management) informatizzato.<\/p>\n

Inoltre, i commercianti devono garantire ai loro clienti, per preservarne la fedelt\u00e0, un\u2019esperienza uniforme presso tutti i cosiddetti<\/p>\n

, al contempo valorizzando le specificit\u00e0 dei singoli canali. Si tratta quindi di organizzare nel modo pi\u00f9 semplice possibile il passaggio da un canale all\u2019altro, proponendo un servizio integrato. L\u2019interconnessione di tutti i canali in tempo reale \u00e8 tuttavia una sfida di grande portata, per cui sono richiesti una corretta \u201cvision\u201d e l\u2019organizzazione di un sistema gestionale dei clienti ad elevate prestazioni.<\/p>\n

In definitiva, dalle numerose ricerche degli esperti (si veda, ad esempio, quella recente realizzata dalla societ\u00e0 di consulenza TradeLab<\/strong> col supporto dell\u2019agenzia pubblicitaria Canali&C.<\/strong>), emerge l’ identikit di un consumatore opportunista<\/strong>, che acquista come e dove vuole, in un contesto in cui le barriere fra i vari poli commerciali tendono a cadere. E\u2019 in atto un mutamento epocale per cui si sta passando da un concetto di mero approvvigionamento a quello di shopping con implicazioni sociali riguardanti l’entertainment, la gratificazione personale, la cultura. Ci\u00f2 significa che non sempre lo shopping porta all’acquisto, ma spesso si ferma al solo aspetto della valutazione, della ricerca e dell’aggiornamento<\/p>\n

\"showrooming\"<\/a>Cos\u00ec, se una volta si faceva window shopping, oggi \u00e8 di moda lo showrooming<\/strong>, cio\u00e8 si entra in un negozio, si verifica con un click e poi si compra online. Un’attitudine che ha fatto di Internet non solo un canale aggiuntivo, ma anche sovrapponibile, perch\u00e9 i mobile device aumentano sempre pi\u00f9 l’interazione tra canali fisici e virtuali dando vita al concetto di omnichannel.<\/p>\n

Per essere competitive, in un panorama di forte concorrenza, le diverse polarit\u00e0 dovranno dunque scommettere sul concetto di shopping per attrarre un numero crescente di consumatori che fanno surf tra le diverse polarit\u00e0 di acquisto e che tuttora acquistano in maniera consistente presso il commercio diffuso, ossia quello che non rientra nelle polarit\u00e0. Cos\u00ec ha commentato il fenomeno Pietro Malaspina<\/strong> del Consiglio Nazionale Centri Commerciali<\/strong>: \u201cLa nostra maniera di pensare in termini di canali rischia di scomparire. Il consumatore ha gi\u00e0 fatto questo passo e ora dobbiamo farlo anche noi. Oggi i centri commerciali devono porre sempre pi\u00f9 enfasi sul concetto di entertainment, massimizzando il collegamento con il web e puntando a personalizzare il rapporto con il consumatore\u201d.<\/p>\n

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