{"id":32411,"date":"2014-12-09T18:15:55","date_gmt":"2014-12-09T16:15:55","guid":{"rendered":"http:\/\/www.imore.it\/rivista\/?p=32411"},"modified":"2016-12-18T12:38:05","modified_gmt":"2016-12-18T10:38:05","slug":"lo-specchio-magico-per-vendere","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.imore.it\/rivista\/lo-specchio-magico-per-vendere\/","title":{"rendered":"Lo specchio magico per vendere"},"content":{"rendered":"
\"Retailtainment\"<\/a>

Retailtainment<\/p><\/div>\n

La boutique di abbigliamento non \u00e8 solo un spazio di vendita, ma anche \u2013 e sempre pi\u00f9 in futuro \u2013 uno strumento di comunicazione. Quando pu\u00f2 permetterselo, il consumatore vuole \u201cimmergersi\u201d in un\u2019esperienza di vita diversa, di ricerca e scoperta della griffe oggetto del desiderio. Questo modo innovativo di interpretare il negozio \u00e8 definita retail-tainment<\/strong> ed \u00e8 gi\u00e0 oggetto di attenzione da parte di alcuni esperti di strategia e impresa come Francesca Romana Rinaldi<\/strong> della SDA Bocconi di Milano (Assistant Professor di Strategic and Entrepreneurial Management, che al tema ha dedicato un interessante articolo sull\u2019edizione online di viasarfatti25.unibocconi.it).<\/p>\n

Se invece il cliente non ha tempo da dedicare a questo genere di esperienza \u201cfull immersion\u201d e quindi aspira ad un servizio celere e senza pecche, pu\u00f2 semplicemente scegliere e provare il capo in negozio e poi farselo spedire a casa (effetto showrooming)<\/strong> oppure pu\u00f2 decidere di acquistare online e ritirare in negozio per evitare inutili attese o solo per essere sicuro di trovare il prodotto cercato (o banalmente cercare in internet e poi acquistare in store: \u00e8 stato coniato pure un acronimo al riguardo, ROPO, Research Online, Purchase Offline<\/strong>), oppure ancora acquistare online tramite il proprio smartphone direttamente in negozio. Di fatto la tecnologia pu\u00f2 agevolare notevolmente il comportamento d\u2019acquisto, come hanno ormai compreso molti marchi fashion, specialmente haut-de-gamme, che investono con crescente interesse nella personalizzazione del prodotto e dell\u2019esperienza d\u2019acquisto in boutique.<\/p>\n

Quindi l\u2019intrattenimento in negozio (retail-tainment)<\/strong> e la multi-canalit\u00e0<\/strong> sono veramente le ultime frontiere della vendita di capi di moda di fascia alta ai consumatori finali. Seppur in ordine sparso, i brand stanno procedendo a passi da gigante in questo senso, proponendo vari atout con ampio dispiego di mezzi: personalizzare il tessuto per un abito con un semplice tocco, offrire suggerimenti di look con una sfilata virtuale in negozio o la possibilit\u00e0 di interazione con un virtual assistant<\/i>\u2026 sono solo alcuni degli strumenti che le aziende di moda hanno cominciato ad utilizzare. Si prenda il caso di Burberry: nel negozio londinese di Regent Street uno specchio iper-tecnologico consente al cliente di provare virtualmente i capi, mentre gli addetti alle vendite sono provvisti di un iPad per mostrare il catalogo dei prodotti e per creare una scheda-cliente istantanea che va ad aggiungersi alle informazioni del customer relationship management<\/strong> (crm) con dettagli sui gusti del consumatore.<\/p>\n

\"ROPO-ResearchOnline_PurchaseOffline\"<\/a>

ROPO-ResearchOnline_PurchaseOffline<\/p><\/div>\n

L\u2019integrazione omni-canale \u00e8 dunque il nuovo must e la tecnologia viene in aiuto anche in questo caso. In effetti, l\u2019accurata indagine \u201cRetail Reloaded: tecnologia, customer experience e store performance nel retail moda\u201d<\/strong>, realizzata dal Knowledge Center Luxury & Fashion SDA Bocconi con il contributo di Retail Immersion, ha confermato che le aziende del settore moda sono sempre pi\u00f9 consapevoli di quale sia la direzione da seguire, ovvero la gestione dell\u2019esperienza con un approccio totalizzante.<\/p>\n

Del resto, risponde ad una precisa strategia il fatto che numerose aziende, soprattutto all\u2019estero, abbiano gi\u00e0 creato dei ruoli professionali sino a poco fa inimmaginabili come l\u2019Executive Director of Multichannel E-commerce<\/strong> (vedasi l\u2019esempio del grande magazzino Marks & Spencer) o il Chief Omni-channel Officer<\/strong> (\u00e8 il caso di Macy\u2019s).<\/p>\n

\u201cLa tecnologia nel retail moda pu\u00f2 creare l\u2019effetto wow<\/i>, sorprendendo il consumatore con uno specchio magico o una vetrina animata, ma anche garantire l\u2019offerta di un servizio integrato e multicanale\u201d afferma la Professoressa Rinaldi della SDA Bocconi, che spiega: \u201cAd esempio tra le tecnologie invisibili, ovvero quelle non percepite dal consumatore, sta aumentando l\u2019utilizzo del Rfid (Radio frequency identification)<\/strong> per il tracciamento dei comportamenti dei clienti e il movimento dei capi all\u2019interno del negozio\u201d.<\/p>\n

Allora, in futuro la boutique di moda \u00e8 sempre pi\u00f9 destinata a diventare un ibrido tra virtuale e reale. Il percorso verso l\u2019omni-canalit\u00e0 \u00e8 s\u00ec necessario, ma non sufficiente per raggiungere il target, dovendo comunque fondarsi su una \u201cvisione\u201d del business che presuppone un\u2019organizzazione complessa e soprattutto idee brillanti sempre in cantiere. Inoltre si rivela tutt\u2019altro che semplice operativamente, in quanto comporta la gestione dei conflitti di canale, l\u2019integrazione dei sistemi di crm online e offline, il controllo dei contenuti e lo storytelling del brand attraverso i differenti canali, per garantire la massima coerenza del brand attraverso i vari punti di contatto con il consumatore.<\/p>\n

Tuttavia, conclude la Prof.ssa Rinaldi, \u201cse diverse sono le criticit\u00e0 da affrontare, queste passano in secondo piano rispetto alla possibilit\u00e0 di coinvolgere il consumatore in un\u2019esperienza immersiva di continua riscoperta del brand\u201d.<\/p>\n\r\n\t\t