{"id":35221,"date":"2016-03-26T18:10:14","date_gmt":"2016-03-26T16:10:14","guid":{"rendered":"http:\/\/www.imore.it\/rivista\/?p=35221"},"modified":"2016-12-17T10:44:24","modified_gmt":"2016-12-17T08:44:24","slug":"qualche-sorpresa-nella-mappa-del-lusso-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.imore.it\/rivista\/qualche-sorpresa-nella-mappa-del-lusso-online\/","title":{"rendered":"Qualche sorpresa nella mappa del lusso online"},"content":{"rendered":"
\"Digital<\/a>

Digital Competitive Map Gennaio 2016<\/p><\/div>\n

L\u2019edizione 2015 della Digital Competitive Map – The race is speeding up<\/i><\/strong><\/a> di Contact Lab <\/strong>ed Exane BNP Paribas,<\/strong> che monitora \u00a0il grado di multicanalit\u00e0 e digitalizzazione dell\u2019offerta di trenta marchi internazionali di moda e lusso, ha evidenziato che oggi la crescita del business passa anche e soprattutto attraverso l\u2019online (inteso non solo come vendita, ma pure come consulenza di stile personalizzata fornita tramite chat, telefono o e-mail).<\/p>\n

I dati parlano chiaro: nel secondo semestre 2015 oltre due terzi dei brand, pi\u00f9 del doppio rispetto alla rilevazione precedente, hanno registrato un significativo avanzamento della performance globale (+9%), che ha riguardato in particolare ambiti come i Personal Services<\/i><\/strong> (+60%) ed i Cross-Channel Services<\/i><\/strong> (+25%). Sembra, quindi, che finalmente il settore della moda e del lusso abbia compreso la somma strategicit\u00e0 della \u201cquestione digitale\u201d, superando la tradizionale distanza tra negozio fisico ed e-commerce.<\/p>\n

Nella nuova Digital Competitive Map<\/i> \u00e8 ancora l\u2019inglese Burberry<\/strong> a fare la parte del leone distanziando di gran lunga i concorrenti; comunque, brand quali Fendi, Loro Piana<\/strong> (entrambi nello \u201csquadrone\u201d di LVMH) e Dior<\/strong> hanno compiuto significativi progressi. Specialmente LV appare leader sul fronte della Digital Customer Experience<\/i>, mentre Ralph Lauren e Gucci si profilano sempre pi\u00f9 brillanti nella dimensione digitale.<\/p>\n

E\u2019 interessante rilevare, inoltre, che alcuni noti marchi come Burberry, Louis Vuitton, Dior, Tod\u2019s, Valentino e Prada hanno introdotto servizi innovativi e funzionali di shopping personalizzato, ad esempio l\u2019online personal shopper, che pu\u00f2 essere contattato mediante chat, telefono o e-mail, il clienteling<\/i><\/strong>, ovvero il coinvolgimento degli assistenti alla vendita nella relazione diretta con il cliente tramite posta elettronica, la possibilit\u00e0 di prenotare un appuntamento in boutique, l\u2019offerta del servizio di \u201csartoria\u201d per realizzare abiti su misura.<\/p>\n

\"Digital<\/a>

Digital Competitive Map Gennaio 2016<\/p><\/div>\n

Bisogna sottolineare, poi, che quasi la met\u00e0 dei brand monitorati non dichiara sulle proprie schede di prodotto in rete il Paese d\u2019origine del capo (tra questi Herm\u00e9s, Louis Vuitton, Zegna, Prada). Il che ci stupisce non poco, dal momento che un marchio di lusso, che impernia la sua heritage<\/i> su valori d\u2019eccellenza legati ad un Paese come il nostro (celebre in tutto il mondo per la qualit\u00e0 delle materie prime e delle lavorazioni artigianali), dovrebbe essere fiero di poter conferire ai prodotti un valore aggiunto dato dall\u2019origine geografica. Lo fa, tuttavia, Loro Piana, che tra le caratteristiche distintive di ogni articolo indica la provenienza \u201cMade in Italy\u201d.<\/p>\n

La \u201cmappa digitale\u201d elaborata da Contact Lab ed Exane BNP Paribas ha riservato, infine, un\u2019attenzione speciale alla Cina, su cui \u00e8 imprescidibile focalizzarsi quando si parla di strategie connesse al presidio online del mercato. Nondimeno, va ricordato che ben la met\u00e0 dei brand resta ancora fuori dal business cinese online (incredibile, ma vero, si tratta di nomi come Louis Vuitton, Gucci, Herm\u00e8s e Prada). Urge dunque recuperare il gap, senza trascurare il fatto che eccellenti opportunit\u00e0 d\u2019affari potrebbero venire da Paesi come Corea, Emirati Arabi Uniti, Russia, Brasile ed India, tutti desiderosi di affacciarsi sul pianeta lusso (si pensi che sono solo una dozzina i brand a cui si deve di recente il lancio di un sito in portoghese; e sono solo quattro quelli che l\u2019hanno attivato in arabo). Per quanto riguarda, infine, le app, queste sono messe a disposizione da quasi il 70% dei marchi considerati, con prevalenza di iOS, seguito da Android.<\/p>\n

La strada digitale da percorrere nel lusso \u00e8 ancora lunga, quindi, ma forse l\u2019erta iniziale sta per essere valicata.<\/p>\n

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